1.2.1 Cas d’expérience dans le pilotage de la performance au sein d’un call center : L’expérience la plus marquante en termes de pilotage de la performance au sein de l’entreprise, je l’ai exercé en qualité de superviseur d’un centre d’appel chez Orange. >> /Group 37 0 R Les autres entreprises : ... d’individus disposant d’une autonomie de décision selon se place dans la hiérarchie de l’entreprise. Ce lien est clair, non seulement au niveau exécutif, mais aussi à tous ceux qui sont impliqués sur la ligne de front. /Annots [19 0 R 20 0 R] >> Les buts à atteindre peuvent par exemple aider à : – Développer un programme de fiabilité globale. /Lang (fr-FR) La responsabilité doit être attribuée à un individu ou un groupe pour l’achèvement de la tâche. 17 0 obj 2 0 obj >> 1.1 La performance et ses indicateurs, éléments de définition. 3 0 obj La pyramide des besoins est une représentation pyramidale de la hiérarchie des besoins, une théorie de la motivation élaborée à partir des observations réalisées dans les années 1940 par le psychologue Abraham Maslow.. Pyramide des besoins selon le psychologue Abraham Maslow. 1.1. Parce que le travail fait au niveau de l’activité est reconnaissable à sa contribution à la mission globale, les travailleurs peuvent voir la valeur de leurs efforts. /Contents 27 0 R 1-Définition de L ’entreprise : « l ... de satisfaire les besoins du client et à travers lui les besoins de la sociétés toute entière. – Etablissement d’un programme d’entretien préventif. >> – Déterminer comment le personnel de cette activité. /Rotate 0 Alors, pour contribuer à l’amélioration du couple valeur-coût, il faut d’abord traduire ce couple en éléments d’appréciation plus tangibles c’est à dire décrire en termes globaux comment l’entreprise dans son ensemble crée et créera de la valeur en offrant quels produits et services, à quels clients, en assumant quelles activités en interne. La modélisation nous permet ainsi de traduire la réalité de notre objet de recherche pour pouvoir lui appliquer les outils, les techniques et les théories des sciences de gestion. Le CCD : Call Center Distribution (ou ACD : Automatic Call Distribution). endobj L’indicateur de performance se trouve en quelque sorte au centre d’un « triangle stratégie traduite en objectifs/processus d’action/acteur (collectif)» représenté schématiquement ci-dessous. – Base de données d’indicateurs Sur le schéma ci-dessous nous pouvons distinguer les 3 leviers d’action qui seront matérialisés en indicateur de performance à atteindre individuellement pour chaque hotlineur. /ProcSet [/PDF /Text /ImageC /ImageB /ImageI] Essai de définition du concept de performance individuelle au travail /Annots [] /Kids [3 0 R 7 0 R 8 0 R 9 0 R 10 0 R 11 0 R 12 0 R 13 0 R 14 0 R 15 0 R « La performance de l’entreprise serait fondée sur le couple valeur-coût. « Les référentiels de compétences fournissent des repères qui permettent à chacun de mesurer sa progression en vue d’une promotion. /Annots [] Ces derniers traduisant les attentes de nos dirigeants, qui son généralement exprimés en termes financiers ou plus globalement en termes économiques. /Tabs /S La mission est une déclaration unique et générale, qui décrit la vision globale de l’entreprise. Le mot a été introduit en français comme terme de turf afin d’exprimer les résultats d’un cheval de course. << << La performance sociale est l'approche de la performance développée par l'école des relations humaines. – Optimiser en interne la délivrance des informations stratégiques et/ou tactiques au sein du SI /Type /StructTreeRoot /Parent 2 0 R J’ai trouvé qu’il serait pertinent d’évoquer cette expérience pour bien comprendre l’importance des I.P dans le pilotage de l’activité de l’entreprise. Partie I- La Rémunération, Définition et Contexte ... selon l’emploi ou les compétences ... Récompense de la performance, du mérite: mise en œuvre et faire la différence entre l'individualisation des salaires (chacun aura ce qu’il méritera en dépendant de sa /Contents 49 0 R L’approche que je développerai et celle des buts car c’est celle qui aujourd’hui est proche de celle pratiqué au sein de l’entreprise France Telecom Orange. << Troisièmement, la performance est souvent mise en relation avec la cohérence et la pertinence. /Contents 30 0 R (14), 1.4 l’évaluation de la performance chez France Telecom Orange, 1.4.1 Enjeux des applications analytiques métier et champs d’application. Je crois bien qu’il n’existe aucune structure opérationnelle au sein de l’entreprise de service ou la mesure et le pilotage de la performance sont aussi forts. Le plus étonnant dans mes recherches, c’est que j’ai découvert que dans le monde de l’enseignement, qu’il est définit deux approches pédagogiques celle dite l’approche par objectifs et celle dite par les compétences, ce qui m’amène à penser que la notion de performance est universelle et peut s’appliquer à d’autres organisations que le monde exclusif de l’entreprise. /Group 28 0 R >> De nos jours nous ne pouvons imaginer d’activité économique – productive, marchande ou financière – réalisée sans que ses effets soient mesurés à l’aide d’indicateurs de performances. L’objectif des réalisations du modèle (Figure 9 ci-dessous) illustre la méthode. /CropBox [0.0 0.0 595.08 842.04] Pour relever ce défi, atteindre les objectifs stratégiques, comprendre les opportunités et les contraintes de chaque projet, les entrepreneurs sont appelés à adopter une démarche conforme à leurs objectifs, en faisant preuve d’une large expertise sectorielle, d’une connaissance approfondie des sujets les plus techniques, des approches méthodologiques prouvées, des tout derniers enseignements tirés des pratiques à travers le monde…. /Tabs /S
Tenue Noël Bébé Garçon, Roman D'amour Intense, Petit Pays Pdf, Vol Marseille - Malte Air Malta, Restauration Parthénon 2020, Fonction Exponentielle Exercice Corrigés Première, Vald Concert Nantes, Arabie Saoudite Continent, Perle De Nacre Valeur,
