Pendant longtemps, le système bancaire au Congo ont pu faire face à des risques élevés et à des coûts de 3 sections importantes ; lorsqu’il s’agissait de financer les PME. Downloadable! Cette notion apparaît comme polysémique dans ses acceptions : « elle renvoie indifféremment à plusieurs traductions : économique (compétitivité), financière (rentabilité), juridique (solvabilité), organisationnelle (efficacité) ou encore sociale ». Bien qu’il n’inclue pas les subventions lors de son calcul, le ROA n’est pas réajusté au niveau des coûts des ressources. Le premier sens est la performance-succès : lorsque la performance est synonyme du succès. Une telle PME bénéficient des garanties et protections légales : Stabilité, encadrement, accès possible au crédit et autres avantages prévus dans le code des investissements, etc. Première partie majeure dans la rédaction du mémoire, la réalisation d’une revue de littérature consiste à effectuer un « état de l’art », c’est à dire à définir les concepts fondamentaux abordés dans le cadre de la rédaction du mémoire à l’aide du travail déjà mené par d’autres auteurs sur le sujet. Enfin, une entreprise en échec n’est pas forcément défaillante. C’est dans ce sens que la performance d’une entreprise peut se mesurer sous différents angles et ne se limite pas uniquement à sa dimension financière. L’article présent est une revue de littérature réalisée à partir de PsycInfo et basée sur un total de 50 articles publiés entre 2010 et 2017. Il paraît évident que, dans les années à venir, réussiront uniquement les entreprises qui seront plus aptes à tirer profit des opportunités et à réduire les menaces auxquelles elles seront confrontées. 37Pour ce qui est de la performance économique et financière, « soutenable » à long terme, elle est attribuable à des facteurs non financiers comme la loyauté des clients, la satisfaction des employés, les processus internes et le degré d’innovation de l’entreprise Cumby et Conrod (2001). Ces deux dernières tiennent compte de PME aux capitaux nationaux et étrangers, mais tout en restant contradictoire. Revue de la littérature. L. Guéret-Talon et J. Lebraty (2006) font remarquer que cette anticipation doit être permanente pour garantir la performance durable de l’entreprise. Disons par-là que, dans les PME formelle, la comptabilité est solide, il y a souvent le contrôle du pouvoir public. Pour ces différents raisons, un indicateur de gestion financière est aussi important qui est le ratio d’autosuffisance financière. La performance de l’entreprise : un concept complexe et difficile à définir, La performance de l’entreprise : un concept multidimensionnel. Elle s’appuie largement sur les notions d’efficacité et d’efficience et elle est la plupart du temps centrée sur la seule dimension financière. On parle aussi de ROE ou return on equity (rentabilité des capitaux propres). 36M. Mais la taille, en nombre d’employés diverge selon les pays et même à l’intérieur de ceux-ci selon le programme gouvernemental. « Les mecanismes de controle de la performance globale : le cas des Indicateurs non financiers de la RSE », Moez Essid,6 Avril 2010. L’impact Des Systèmes D’information Sur La Performance Des Chaines Logistiques: Une Revue De Littérature Ouafae Zerouali Ouariti Equipe de Recherche: Economie de Transport, Technologies de L’information et Logistique, Ecole Nationale de Commerce et de … [fre] Cet article présente une revue d'un échantillon représentatif de la littérature anglo saxonne des vingt dernières années, sur le thème de la concentration du pouvoir de marché et des relations de cette concentration avec les prix de détail et les profits. Ce sont les successions d’échecs (ou de difficultés) qui vont mener à la défaillance et à l’éventuelle disparition. Annexes du Volet 1 HAS/ Service évaluation économique et santé publique / 20 novembre 2019 2 Ce document a été validé par le Collège de la Haute Autorité de … 12Lebas et Euske (2007, p. 125) notent que le mot “performance” est largement utilisé dans tous les domaines de la gestion. Smida et Khelil (2010) ont poussé l’analyse de l’échec des nouvelles entreprises en distinguant trois dimensions d’échec : discontinuité entrepreneuriale, échec économique et insatisfaction personnelle du chef d’entreprise. Il s’appuie largement sur les notions d’efficacité et d’efficience. Downloadable! Deuxièmement, la performance a plusieurs dimensions, dont le nombre est variable selon les auteurs. Précautions sémantiques. En fonction de la nature des relations que les PME entretiennent avec d’autres entreprises en terme de participation au capital de droit de vote ou droit d’exercer une influence dominante, il y a trois types d’entreprise : La typologie des PME le plus connues et le plus souvent utilisées réfère à des données quantitatives d’emploi d’actifs ou de chiffre d’affaire. Toutes ces actions permettent aux entreprises d’offrir de la valeur aux clients surtout dans un environnement à forte concurrence. Compte tenu de l’absence de vision partagée par les différents chercheurs sur la notion de performance ; nous proposons ici un travail de clarification à partir d’une revue de la littérature qui existe sur la performance organisationnelle en sciences de gestion. La Revue CCA est une revue évaluée par des pairs en libre accès à caractère managérial. Bien au-delà de la simple survie, l’analyse de la pérennité vise à apprécier la performance d’entreprise de manière durable. Cependant, la majorité des PME de la RDC se trouve dans l’informel. Plusieurs études, qui s’inscrivent dans un courant positiviste, étudient la plupart du temps la performance sous un angle financier et réduisent ce concept à une dimension simple centrée sur la seule dimension financière (A. Bourguignon, 1998). La performance définie en terme financier ne suffit plus (Kaplan et Norton, 1996) vu sa dimension court-termiste de maximisation d’un profit matérialisé par les dividendes versés. LES DETERMINANTS DE LA PERENNITE DES PME DE LA VILLE DE BUKAVU, CHAPITRE III : LES DETERMINANTS DE LA PERENNITE DES PME DANS LA VILLE DE BUKAVU. 35En ce qui concerne la performance organisationnelle, relative à l’efficacité de la structure organisationnelle (Kalika, 1988 ; Kaplan et Norton, 1992, 1993 ; Morin et al. L’impact Des Systèmes D’information Sur La Performance Des Chaines Logistiques: Une Revue De Littérature @article{Ouariti2017LimpactDS, title={L’impact Des Syst{\`e}mes D’information Sur La Performance Des Chaines Logistiques: Une Revue De Litt{\'e}rature}, author={O. A l’instar du cycle de vie du produit initié par Levitt (1965), celui de l’entreprise (Marshall) se décompose en cinq phases : la création, le démarrage, l’adolescence, la maturité et le vieillissement. La raison est que ces différents types de performance s’inscrivent d’une manière ou d’une autre dans la raison d’être de toute entreprise, c’est-à-dire la satisfaction des clients. Vous avez été déconnecté car votre compte est utilisé à partir d'un autre appareil. 31En effet, la performance stratégique, appelée aussi la performance à long terme, est garante de la pérennité, intègre le maintien de la distance avec les concurrents et utilise un système d’excellence comme indicateur de mesure. 22Par ailleurs, la performance a longtemps été un concept unidimensionnel, mesuré par le seul profit, en raison notamment du poids des propriétaires dans le processus de décision (Saulquin et al. 40Il apparaît difficile de séparer nettement la performance commerciale des différents types de performance déjà développés. L’entreprise crée cette valeur lorsqu’elle réussit à répondre leplus précisément possible aux attentes du client (A. Lejeune et al., 2001). Pour certaines de ces publications, un commentaire est proposé. Mais en dépit de ces contraintes qui bloquent leur épanouissement, les petites et moyennes entreprises congolaises qui existent jouent quand même un rôle moteur dans la stratégie économique et dans la lutte contre la pauvreté. DOI: 10.19044/esj.2017.v13n4p284 Corpus ID: 114710676. Ces facteurs opérationnels affectent directement la survie de l’organisation. Facteur déterminant du bon fonctionnement des organisations modernes, cette performance est mesurée selon C. Marmuse (1997) par la nature des relations sociales qui interagit sur la qualité des prises de décision collectives, l’importance des conflits et des crises sociales (nombre, gravité, dureté…), le niveau de satisfaction des salariés, le turn over, qui est un indicateur dela fidélisation des salariés de l’entreprise, l’absentéisme et les retards au travail (signes de démotivation ou de travail ennuyeux, dangereux ou difficile), le climat social de l’entreprise qui est une appréciation subjective de l’ambiance au sein de l’entreprise et des groupes qui la composent, le fonctionnement des institutions représentatives du personnel (comité d’entreprise ou d’établissement), le fonctionnement des cercles de qualité (le nombre et les résultats des actions) et la participation aux décisions. Pendant longtemps, ce concept a été réduit à une dimension simple centrée sur la seule dimension financière (A. Bourguignon, 1998). 28La performance est un concept multidimensionnel « performance globale » difficile à mesurer techniquement. En amont, les PME exercent des effets d’entrainement en ce sens qu’elles contribuent à la valorisation des ressources nationales par la création d’autres activités telles que, l’agriculture pour le commerce alimentaire, l’intégration du secteur artisanal pour une entreprise manufacturière, etc. 11Dans le domaine de la gestion, la performance a toujours été une notion ambiguë, rarement définie explicitement. quelques précisions, le terme « revue de littérature » recouvrant des éléments divers, et de rappeler ensuite le sens que prend une revue de littérature dans la démarche de recherche. La satisfaction doit être même une préoccupation permanente des dirigeants du fait qu’elle constitue un pilier de la pérennité financière de l’entreprise (C. Bughin, 2006 ; P. Ngobo et A. Ramaroson, 2005 ; L. Sin et A. Tse, 2000). Par exemple, en RDC les PME sont celles qui ont moins de 200 employés. Elle intègre des indicateurs variés tels que la qualité du produit et du service, la mobilisation des employés, le climat de travail, la productivité, la satisfaction de la clientèle, etc. De manière plus brève et essentielle, la notion de la performance semble englober et/ou embrasser à la fois l’efficacité, l’efficience et la pertinence. La disparition d’entreprise peut recouvrir plusieurs formes dont la liquidation suite à une procédure de redressement judiciaire, la cession ou la fusion/acquisition ; les causes de disparition seront différentes selon les cas. En effet, à une ère où la concurrence s’exerce sur plusieurs facteurs et où les risques se multiplient, la réussite de l’entreprise ne se traduit plus en termes d’augmentation du bénéfice ou du rendement sur capital investi. 41Pour que cette performance commerciale soit durable, les entreprises doivent développer la qualité et les moyens mis en œuvre pour l’assurer, la satisfaction des clients (A. Cardoso 2003), le service aux clients et les conseils qui leur sont donnés (J. Bely et al., 2003 ; K. Appiah-Adu et S.Singh, 1999), le service associé au produit tangible en raison du fait que ce service est source de valeur pour le consommateur, une orientation client totale et une innovation permanente (LeeSungho et al., 2006 ; J.-M. Lehu, 2005). Il reste, cependant, relativement ambigu dans la mesure où il est très galvaudé dans le langage courant. La méthode des free cash flows est en fait une application directe de la théorie financière moderne. 13Dans le champ de l’entreprise, le slogan est aujourd’hui très clair et bien ciselé : il faut performer afin de garantir la survie et la pérennité de son organisation, et accroître par ailleurs son avantage concurrentiel, en cette époque particulièrement caractérisée par l’intensification de la concurrence, la mondialisation et l’internationalisation des marchés. Carriere (1999) conclut alors que la performance n’est rien d’autre que l’évolution de l’entreprise ou son agrandissement. M$ = millions de dollars G$ = milliards de dollars ... sur la voie de créer des synergies de coûts de 40 M€ annuellement Power Financial Europe B.V. (une filiale en propriété exclusive de la Financière Au regard de tout, dans ce cadre bien précis, le rôle de l’Etat demeure primordiale dans la mesure où il lui revient de faire régner les conditions économiques minimales propices à l’éclosion de PME. [3]. Le deuxième sens est la performance-résultat, ici la performance fait référence au résultat d’une action : l’évaluation ex post des résultats obtenus sans jugement de valeur. De ce fait, l’élargissement de l’assiette fiscale visM8e du point de vue financier, à étendre l’imposition de toutes les PME car le secteur informel du gisement fiscal susceptible de renflouer la caisse de l’Etat et contribuer ainsi au développement économique et même sociale de notre pays. KARIM ASSOU, MOHAMED CHEMLAL RÉSUMÉ . dont un véhicule automobile, un aéronef sont capables ». Les facteurs qui permettent d’apprécier cette efficacité organisationnelle sont : le respect de la structure formelle, les relations entre les composantes de l’organisation, la qualité de la circulation de l’information, la flexibilité de la structure. 27En effet, une large littérature s’est penchée sur la conceptualisation de la performance en tant que modèle globalisant. Les petites et moyennes entreprises congolaises sont fortement entravées dans leur expression par les obstacles ou les contraintes des divers ordres, parmi lesquelles nous pouvons citer les suivantes : Il y a lieu de relever d’abord l’absence d’un cadre juridique cohérent et spécifiques aux petites et moyennes entreprises congolaises, est aussi l’inexistence des conditions fixées par le législateur relative à la constitution des petites et moyennes entreprises congolaises, car les conditions auxquelles la personne ou les personnes désirent créer une PME doivent se référer à celles de droit commun applicable surtout à la « grande entreprise » lesquelles ne sont pas du tout adaptables aux réalités des PME. Troisièmement, la performance est souvent mise en relation avec la cohérence et la pertinence. « Perception de la notion de performance par les dirigeants des petites entreprises en Afrique », Bertrand SogbossiBocco, 2010/1 n°241 | pages 117 à 124. Ainsi par exemple, si les PME aux États Unis d’Amérique, au Japon, en Allemagne, en France ou au Royaume unis sont définie comme ayant au moins 500 employés, ce nombre maximal est beaucoup plus faible dans d’autres pays. Il s’en suit que certains agents économiques sont contraints à se réfugier dans la clandestinité à cause précisément de ces tracasseries administratives dont ils sont souvent soumis. Cette performance réside dans la capacité de l’entreprise à gérer des externalités de réseau de manière à minimiser les coûts de développement qui ne relèvent pas à moyen terme de son domaine d’activité stratégique.[7]. L’EVA est également un concept parfaitement articulé avec la théorie financière qui affirme que la valeur de la firme est égale à la somme actualisée des flux de fonds allant aux actionnaires et aux créanciers financiers. La pérennité des entreprises ne dépend plus uniquement de l’aspect financier de leurs activités, mais également de la manière dont elles se conduisent. Il faut d’abord relever le fait que, les promoteurs des petites et moyennes entreprises congolaises sont soumis à des multiples taxes administratives notamment lors de la constitution de la PME, les difficultés pour eux d’accéder aux instances administratives et judiciaires et la lenteur administrative sont autant de contrainte que connaissent les PME. Ici nous faisons allusions à celle financière qui nous renvoi aux notions de rentabilité. Therefore, the firm’s performance becomes a multidimensional concept which required various dimensions to be definied and different measurement indicators. [1]. La suite de la littérature insiste beaucoup sur l’accomplissement des hypothèses de neutralité de la structure financière et Modigliani et Miller ont eu même remis en cause cette neutralité, considérant sont incitées à recourir à l’endettement plus qu’aux fonds propres dont les rémunérations ne sont pas déductibles d’impôt. In fact, in an era where competition is based on several factors and where risks increase significantly, the success of the firm becomes less dependent on the profit and a high return on investment (ROI). 39Quant à la performance commerciale, appelée aussi la performance marketing, elle est liée à la satisfaction des clients de l’entreprise. Sa complexité n’émane pas uniquement de la diversité de ses conceptualisations mais aussi de son caractère multidimensionnel. Elle s’appuie largement sur les notions d’efficacité et d’efficience et elle est la plupart du temps centrée sur la seule dimension financière. Elle est étroitement liée à la performance économique, elle est mesurée par plusieurs ratios : notamment le ROE, l’EVA, le MVA ainsi que d’autres indicateurs de la création de la valeur. Ainsi pour l’évaluer, il est nécessaire d’effectuer des mesures au niveau de toutes ses dimensions et s’appuyer sur ses facteurs déterminants pour l’améliorer. On peut par exemple soulever les problèmes de succession qui vont conduire à la disparition, involontaire certes, mais d’ordres différents de ceux par liquidation. C’est un meilleur indicateur de la capacité de croissance des PME sans recourir aux subventions. 4Le concept de performance est couramment utilisé tant dans la littérature que dans les milieux organisationnels pour désigner un certain niveau d’excellence. 14Par rapport à ces deux critères d’efficacité et d’efficience, Bourguignon (1997) a commencé par grouper la signification du mot performance, dans le champ de la gestion, autour de trois sens primaires, à savoir : 15Le mot est donc « attrape tout » (Pesqueux) car il comprend à la fois l’idée d’action et celle d’état (étape ou résultat final). En ce qui concerne particulièrement l’innovation, l’énorme mobilisation de connaissances qu’elle engendre en tant que processus créatif (G. Robles et al., 2005) apparaît comme étant un facteur clé de succès pour les entreprises en quête de performance (H. Rakoto, 2005). Hantise d'un bon grand nombre d'étudiants, le mémoire de fin d'étude est un travail complexe, qui demande avant tout une bonne compréhension de l'objectif final. Ce chapitre aborde la revue théorique et empirique. Les résultats retrouvés dans la littérature empirique semblent d'ailleurs démontrer la pertinence des deux conceptions théoriques à savoir la GRH et la performance organisationnelle. De plus, la défaillance est un phénomène dynamique (Crutzen et Van Caillie, 2009) alors que la disparition n’est qu’une des issues de ce processus. Même si les priorités d’objectifs et d’actions diffèrent selon le type de performance privilégié, le but généralement visé par toute entreprise, est de donner satisfaction aux besoins des clients en vue d’en tirer des profits. La création des PME favorise particulièrement la diversification de la structure industrielle, en même temps qu’elle aide à exploiter des ressources inutilisées recelant ainsi la formation de capital. Nous avons choisi comme premier indicateur de la PF le rendement des actifs (ROA), qui est une mesure générale de la rentabilité et qui reflète aussi bien la marge de profit que l’efficacité de l’institution. Il est impérieux pour l’Etat congolais de fiscaliser et de prêter une vigilance remarquable à ce secteur des PME car les petites et moyennes entreprises se développent en partie non négligeable dans l’informel et ne sont pas par conséquent, contrôlés par les pouvoirs publics. Dans cette logique, les entreprises ne peuvent valablement saisir des opportunités de performance que si elles sont capables de déceler de façon claire les caractéristiques changeantes des systèmes concurrentiels et des forces concurrentielles liées à chacune de leurs activités, d’anticiper les changements du jeu concurrentiel par la politique de différenciation, de construire si possible les règles du jeu qui prévaudront dans l’avenir. 2La performance de l’entreprise est une notion polysémique, complexe et difficile à définir tant les approches sont multiples. L. Kombou et J.-F. Ngokevina (2006) y ajoutent l’influence du pouvoir du dirigeant. Elle permet aussi de lancer et de consolider le tissu économique adapté aux besoins du pays. En fonction du contexte, l’évaluation sur un aspect de la performance (par exemple la performance financière), pourra être suffisante, alors que dans d’autres cas il sera préférable de travailler sur une notion de performance multicritères qui inclut la performance économique, performance financière, performance des processus, etc. La seconde, développée par STEWART (1991) propose deux concepts : l’EVA (Economic Value Added) et la MVA (Market Value Added). Revue de la littérature sur l’impact de l'apprentissage de langues secondes Price: $5.00. 6Au sens strict du terme, une performance est un résultat chiffré dans une perspective de classement (par rapport à soi – améliorer ses performances et/ou par rapport aux autres). 4.1 Ce que vous coûte l’insatisfaction des clients 4.2 Les outils d'évaluation et d'amélioration de la satisfaction des clients 4.3 Exemples 4.4 Quelques conseils pratiques Conclusion Résumé Cet article présente une revue de la littérature sur la satisfaction du consommateur. En aval, elles contribuent au développement du secteur tertiaire de même, elles concourent à l’accroissement de produit national brut. Cette performance peut être mesurée par les critères quantitatifs tels que la part de marché, le profit, le chiffre d’affaires ou qualitatifs tels que la capacité à innover pour le client, la satisfaction des consommateurs, leur fidélité, leur perception de la qualité et de la réputation de l’entreprise (O. Furrer et D. Sudharshan, 2003). Il convient de souligner que la prise de conscience croissante de l’importance des ressources humaines dans le pilotage de l’entreprise est à l’origine de l’intérêt de l’analyse de l’effet des pratiques de GRH sur la performance des entreprises. L’analyse comparative de ces trois définitions démontre que les différents textes doivent être harmonisés en matière de définition des PME. Distribution électronique Cairn.info pour De Boeck Supérieur © De Boeck Supérieur. En fait, ces deux approches ont des fondements théoriques voisins. En RD Congo, il est- très difficile de faire une distinction entre entreprise structuré et non structurée, formelle et non formelle en ce sens que toutes les entreprises évoluent dans les mêmes branches économiques. Par ailleurs, bien qu’il soit largement utilisé, il ne fait pas l’unanimité autour d’une définition et d’une mesure précise ; celles-ci dépendent, en effet, de l’objectif visé, de la perspective d’analyse choisie ainsi que du champ d’intérêt de son utilisateur. Les acteurs de terrain comme les décideurs n'ont pas toujours le temps de chercher la littérature la plus récente sur la contractualisation. Revue de la littérature sur les interventions en milieu scolaire concernant la vaccination anti-HPV Sante Publique. Elle n’est utilisée en contrôle de gestion que par transposition de son sens en anglais. (1990) feront remarquer que ces différents facteurs qui déterminent l’excellence, donc le succès, peuvent aussi conduire à l’échec lorsqu’ils sont poussés à l’extrême. On s’intéressera plus particulièrement ici à la performance des actions de gestion économique et financière de l’entreprise. La première estime la performance sociale (PS), la seconde mesure la performance financière (PF). [2], En passant, signalons que l’ordonnance-loi n°79/012 du 02 aout 1979 portant réglementation du petit commerce, considère comme entreprise artisanale ; toute entreprise de production et de commercialisation n’employant pas plus de 10 ouvriers et ne disposant pas des machines de production automatique ou semi-automatique. Même si l’application systématique d’une logique solide basée sur ce système d’excellence est une garantie de succès pour les entreprises, R. Dixon et al. La notion de la PME peut être divisée en deux catégories comme l’exige la réalité sur terrain, on peut donc avoir la PME formelle et la PME informelle. Elle est étroitement liée à la performance économique, elle est mesurée par plusieurs ratios : notamment le ROE, l’EVA, le MVA ainsi que d’autres indicateurs de la création de la valeur. « La notion de performance globale », YvonPesqueux, 5 Juillet 2005. Kalika considère la performance organisationnelle comme une performance portant directement sur l’efficacité de la structure organisationnelle et non pas sur ses éventuelles conséquences de nature sociale ou économique. L’innovation ou encore l’exportation sont souvent citées comme les éléments centraux de croissance et de développement. TQM et la performance. Nombreux sont ceux qui trouvent dans les PME leur moyen de subsistance. Des indicateurs financiers (rentabilité, gestion financière et efficience opérationnelle) décrivent la performance financière, Deux catégories d’indicateurs sont toujours utilisées par les PME. Cette publication est la plus récente de l'auteur sur Cairn.info. La première étape de votre revue de littérature se basera donc sur la compréhension de votre problème. Elle intègre la création de valeur pour le client, l’actionnaire et la satisfaction des investisseurs (Chakravarthy, 1986). La PME est toute entreprise économique dont les actions se situent soit dans le secteur formel, soit dans le secteur informel, qui utilise des matières locales et crée des emplois de deux à cent personnes et qui est surtout ouvert à la décentralisation. « Mesure de la performance globale des entreprises », Angèle Renaud, Nicolas Berland, 2010. Les PME sont victimes et soumises à des multiples tracasseries des taxes et impôts, et la chose à craindre et que notre pays a besoin de se développer, mais parmi tant d’autres solutions trouvées au développement, les PME. Enfin, le dernier sens est la performance-action : la performance peut signifier une action ou un processus (la mise en acte d’une compétence qui n’est qu’une potentialité). Les PME contribuent fortement à l’amélioration de la compétitivité, du dynamisme de l’innovation et de la croissance d’une économie ; cette revue de la littérature met en perspective les déterminants de leur développement et de leur cycle de vie.
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